在開米線加盟店的這條“不歸路”上,怎樣“活下去”?
05.07 來源:圓十秒到 點擊:685次
誤區一:只爭取新顧客,而忽略老顧客
前兩年我們都嘗到了“團購”的甜頭,只需放一個套餐,標上較低的價格,我們米線加盟店里就會有很多的新客戶,生意就會火熱。可是現在我們發覺,這招不再是那么有效,哪怕是能夠帶來新客戶,到月底一算賬,我們都傻眼了,花錢買吆喝。其實不單單是傭金高而導致你無利潤,而是這個團購的商業模式導致的必然。
十秒到米線加盟店認為“先留存、后創新”才是王道。顧客的流失是無法避免的,而花費同樣的精力,你可能只能爭取到幾個新顧客,而如果你把這個精力用在維護老顧客身上,那這個老顧客有非常大的幾率會給你帶來她身邊的潛在顧客。爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6~10倍的工作量;既然我們沒有辦法立馬改善我們的菜品、服務、營銷、環境····我們現在力所能及的就是先留存,再創新。
對于米線加盟店的經營, 主要的是做回頭客的生意,金杯銀杯不如顧客的口碑。如果有了顧客良好的口碑,生意一定會好,客戶資源是餐廳的財富,是餐廳持續經營的根本源泉。
誤區二:盲目提升產品和服務
團購讓商家變成了花錢買吆喝,那我就干脆“默頭苦干”,提升菜品和和服務,生意就會一定好。十秒到米線想對你說:不一定,其實傳統商業的是圍繞著“物”,未來的商業是圍繞著“人”。所以你一定要了解你的客戶群體是誰并對消費群體定位,向90后賣故事,向80后賣情感,向75后賣服務,向70后賣檔次,向60后賣質量,向50后賣健康。商業的本質是人性,80、90是目前我們的主力消費群體,那我們的一切行為都要針對這一群體而做。
除了要避免走入以上兩個誤區,米線加盟店還一定要自己搭建屬于自己的“營銷管理系統”,不再受平臺的要挾,通過自己的營銷系統清楚的知道客戶:就餐頻率、就餐喜好、消費金額等才能夠更好的做好服務迭代,做好差異化營銷。而無論這一行業怎么發展,有哪些新的技術會應用,有兩樣是始終不能放棄的,那就是產品和服務。